WeChat ist eines der erfolgreichsten Produkte von Tencent, dem wertvollsten Technologieunternehmens in Asien und Nr. 5 der wertvollsten Brands weltweit. 1998 in Shenzhen gegründet, wurde WeChat 2004 an der Hongkonger Börse notiert. Das Unternehmen bietet soziale Netzwerke, Unterhaltungsplattformen, Internetportale, Internetbrowser, Clouddienste, Bezahldienste und mehr an. Onlinemarketing auf WeChat ist gerade für Unternehmen aus DACH eine lukrative Angelegenheit, denn die Userzahlen sind astronomisch. Doch erst einmal der Reihe nach…
Was ist WeChat?
Die Grundfunktion von WeChat war ein instant messaging service anhand einer mobilen App für Smartphones. Seit 2011 hat sich WeChat online zu einer sozialen Medienplattform und einer App für alles entwickelt.
WeChat ist heutzutage mit mehr als einer Milliarde monatlich aktiven Usern der meistgenutzte Online Marketingkanal in China. Man kann mit Freunden chatten, Rechnungen bezahlen, Flüge buchen oder Freizeitaktivitäten organisieren. Außerdem werden Internet-of-Things Anwendungen realisiert, womit WeChat wichtiger Bestandteil des vernetzten Alltags seiner User wird. Es ist also ein nahezu perfektes Industrie-4.0-Produkt und hat den Anspruch, mit seinen Services und Funktionen das Leben der Menschen zu erleichtern.
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Die App kann man kostenlos in einem App-Store downloaden und sie ist in 20 Sprachen nutzbar. Für die Registrierung benötigt man eine Handynummer, an die ein Verifizierungscode per SMS geschickt wird. Dies dient zur Einrichtung eines privaten WeChat-Kontos mit Nutzernamen und standardisierter Benutzeroberfläche.
Wem nutzt es?
Europäischen Unternehmen kann WeChat Marketing mit seiner immensen Internetpenetration in China helfen die Sichtbarkeit und Präsenz der Marke zu erhöhen sowie Interesse an den angebotenen Produkten und Dienstleistungen zu wecken.
Was ist nun zu tun, wenn europäische Unternehmen die Funktionen von WeChat nutzen möchten, um chinesische Kunden zu erreichen und als Kunden zu gewinnen ?
Zuallererst ist zu sagen, dass ausländische Personen ohne chinesische Handynummer nur auf der internationalen Plattform mit immerhin über 100 Millionen Usern registrieren können. Diese ist aber für chinesische User nicht zugänglich und deshalb ist es für eine optimale Nutzung von WeChat, dem Erreichen chinesischer Kunden durch Onlinemarketing, nahezu unabdingbar einen zuverlässigen und geeigneten Partner mit Beziehungen in China zur Einrichtung eines öffentlichen Kontos zu finden.
Öffentliche WeChat Konten sind für öffentliche Personen, Organisationen oder Unternehmen gedacht und haben besondere Funktionen, die sie von normalen Konten unterscheiden.
Diese funktionieren dabei oft nach der Kommunikationsweise one to many und benötigen keine Bestätigung bei Kontaktanfragen durch Interessierte.
Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel durch User, die bei Interesse einen Follow Button drücken. Somit werden sie zu Followern und erhalten Rundsendungen oder sonstige Informationen.
Es bieten sich 2 Typen eines öffentlichen Kontos an:
Zum einen das Abonnementkonto für die Verbreitung von Neuigkeiten und Informationen einmal täglich, und das Servicekonto exklusiv für Unternehmen und Organisationen, die ihren Kunden bestes Service bieten wollen und, nach erfolgter Verifizierung mit Kosten bis zu 300 RMB jährlich, auch die Services WeChatPay und Onlineshop beinhalten kann. Servicekonten dürfen jedoch nur eine Rundsendung pro Woche machen. Außerdem ist für sämtliche auf WeChat geplante Verkaufstätigkeiten eine Verifizierung des kontoinnehabenden Unternehmens nötig. Weitere Funktionen von öffentlichen WeChat Konten sind automatisch generierte Willkommensnachrichten an neue Follower oder automatisch generierte Antworten bei Anfragen, sowie Analysetools zur Ermittlung der Reichweite von Rundsendungen, der Anzahl an Klicks pro Rundsendung, der Konversionsrate usw.
Eine Verifizierung von Servicekonten prüft die Echtheit der unternehmenden Person sowie die Wirtschaftsgenehmigung, verbessert auf jeden Fall die Glaubwürdigkeit des Kontos und gibt auf der Startseite Infos zu Rechtsform, Gründungsdatum und Geschäftsbereich des Unternehmens.
Ein registrierter Betreiber eines Abonnementkontos benötigt also zumindest einen chinesischen Personalausweis und eine chinesische Handynummer, für die Registrierung eines Servicekontos ist zusätzlich noch eine chinesische Betriebsgenehmigung und die Registernummer erforderlich.
Für die Verwaltung eines öffentlichen Kontos können auch bis zu vier zusätzliche Kontobetreiber genannt werden, die eingeschränkte Tätigkeiten wie Hochladen und Versenden von Content, Beantworten von Serviceanfragen oder dgl. durchführen dürfen.
Um die Vorteile von WeChat wie verbessertes Kundenservice in China, direkter Kontakt zwischen Firma und chinesischen Kunden, Customer Responsibility Management, Interesse zu wecken oder Kundenloyalität zu fördern, nutzen zu können, bedarf es nun neben einem öffentlichen Konto, auf dem die Unternehmenstätigkeit stattfinden soll, einer Marketingstrategie, die Follower und potentielle Kunden gewinnen kann.
Roman L.
Hier kann es für den followerlosen Anfang gut sein mit chinesischen Marketingspezialisten wie Key Opinion Leaders, Influencern oder Storytellern zusammenzuarbeiten um den Bekanntheitsgrad der eigenen Marke und Produkte zu steigern und potentielle Follower oder Kunden anzusprechen.
Es wird auch eine Plattform für WeChat Werbedienstleister angeboten auf der man Werbepartner finden kann. Die ausgewählten Marketinghelfer können ihre Netzwerke und Marketingstrategien verwenden um informierenden, beratenden und unterhaltenden Content zu verbreiten.
Werbung kann vom eigenen Konto oder dem Konto von Werbebeauftragten geschaltet werden. Meist am Ende einer Rundsendung oder direkt von WeChat in den Momentanzeigen bestimmter User geschaltet werden. Es gibt dabei Preisunterschiede zwischen Werbung in den 2 Megacities Beijing und Shanghai, anderen 20 Metropolregionen und kleineren Städten. Auch ist dabei ein Mindestwerbevolumen von 50.000 RMB für Text+Bild Anzeigen, für Videoanzeigen von 200.000 RMB zu beachten.
Zielgruppen sollen angesprochen und vom Angebot oder der eigenen Marke soll überzeugt werden. Zusätzlich können Brands Marketingkampagnen mit Produktplatzierungen oder Gutschein-, Rabattaktionen schalten. Empfinden User den Content oder die Marketingkampagne als interessant oder wertvoll, können sie dem Unternehmen folgen. Dann sind sie auch geneigt, diesen Inhalt mit Freunden und Bekannten zu teilen. Diese haben nun auch die Möglichkeit, den Content oder die Marketingkampagne interessant zu finden und ebenfalls Follower zu werden.
Dies wäre funktionierendes und erfolgreiches virales Marketing.
Eine weitere einfache und kostenfreie Möglichkeit, die Onlinepräsenz zu verbessern, ist die Einrichtung eines WeChat Onlineshops. Diese müssen Unternehmen auf der öffentlichen WeChat Plattform beantragen. Sie ist ohne Programmierkenntnisse smartphone-display-optimiert möglich. Der Aufruf kann über einen Link in einem Menüpunkt des öffentlichen Unternehmenskontos oder andere api erfolgen.
Das Einrichten einer eigenen Smartphone-optimierten WeChat-Website ist oft ein Fall für professionelle Entwickler. Dabei wird die WebApp der Website in die WeChatApp integriert. Der Aufruf erfolgt wie der von Onlineshops.
Für das Betreiben von WeChat-Onlineshops oder einer WeChat-Website ist es sicher, ratsam mithilfe von WeChat zur Verfügung gestellten api und professionellen IT-Firmen die Funktionserweiterung WeChatPay zu integrieren.
Als Kuriosum und Besonderheit des chinesischen Onlinemarktes sei an dieser Stelle die sehr beliebte Versendung roter Pakete als Geldgeschenk über WeChatPay genannt.
WeChat bietet „WeChat Pay“-Unternehmensnutzern viele Marketingtools, um Marketingkampagnen mit WeChat und in Verbindung mit dem Online-Bezahldienst „WeChat Pay“ effektiv durchzuführen. Wir sprechen hier über digitale Coupons, Gutscheine, Rabatte, digitale rote Pakete für Unternehmen, Mitgliedskarten und sonstige digitale Karten. Mit diesen können Zahlungen auf „WeChat Pay“ erfolgen. Beispiele zeigen auf, wie Unternehmen diese Marketingtools auf dem chinesischen Markt effektiv einsetzen können.
Abschließend seien noch weitere Vorteile der Nutzung des WeChat-Ökosystems erwähnt. Zum Beispiel das Einloggen in andere Websites mithilfe der WeChat Zugangsdaten oder der Funktion Schütteln mit WeChat, mit der man Freunde, Shops, Restaurants, Museen, usw. finden kann. Auch eine Navigationsfunktion, die zu dem Gesuchten hinführt, zählt zu den Features von WeChat.
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Wie kann ZEEVAN Sie beim Einstieg unterstützen?
ZEEVAN GmbH bietet seit 2015 eCommerce Lösungen für den chinesischen Markt. Als Digital Marketing Experten hat unser Team bereits für über 20 europäische Kunden den B2B-Verkauf in China übernommen und für zwei weitere Grosskunden einen vollständigen B2C Marken- und Produktrollout in China geplant und umgesetzt.
Vor dem Markteintritt unterstützen wir unsere Kunden mit qualitativen Marktrecherchen sowie intensiver Beratung und informieren umfassend über die logistischen Möglichkeiten und optimalen Verkaufsplattformen. In der Umsetzung übernimmt unser Operations-Team das Vertragsmanagment, logistische Unterstützung sowie Web-Development, Social Media Marketing und B2C Channel Managment.
ZEEVAN liefert damit einen umfassenden One-Stop-Service für den erfolgreichen Markteintritt nach China.
